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員工心態培訓的需求分析與培訓要點
 
員工心態對于企業究竟有多重要?員工心態培訓是企業的微弱需求、普遍需求還是迫切需求?對這些問題的了解,需要我們對與員工心態相關的員工團隊管理常見問題進行細致分析。其中,流失率、凝聚力、認同度直接與員工心態問題相關。
員工的流失,表面上看是薪酬經濟、發展機會、管理現狀的原因。很多看似充分的離職原因背后,真正的問題在于員工自己對事物的不正確認知和不健康心態:薪酬是個人價值的體現,薪酬不高應從自身找原因;發展機會從來都是企業與個人并存的,當企業發展了員工才有更多的空間,當員工提升了業效,企業也會有更多發展機會。
團隊缺乏凝聚力的關鍵,在于員工將個人與團隊的利益分割來看,意識不到個人的利益是依附于團隊利益基礎上的。因此對于團隊,沒有激情沒有責任沒有主動性。
企業缺乏認同度,在更大程度上是企業管理、文化、制度的問題,但是,之所以不同的員工對同一家企業有著不同的認同,其原因正是在于,每個人的不同心態。
從以上的分析,員工流失率大、團隊缺乏凝聚力、員工的企業認同度低只是問題的表象,真實問題是企業管理系統不完善和員工心態有缺陷。因此,要降低流失率,提升團降凝聚力、增加員工的認同度,一是優化管理系統,強化管理,二是開展心態培訓,進行心態引導。這里我們只說說培訓。
如何讓員工心態培訓的開展最有意義和價值?
一、分析員工心態培訓的最真實需求,才能針對性的開展培訓
知已知彼,百戰不殆。培訓前必須先對企業員工心態狀況進行全面的評估:
1、在一段周期內對所有離職人員或按比例隨機抽樣,對非正常離職的員工進行詳盡的離職面談。了解真正的離職原因,分析員工心態的缺失情況,為培訓提供參考。
2、在全公司范圍內或關鍵團隊內部進行全員或抽樣員工心態摸底問卷。為確保問卷能真實反應員工實際心態狀況,在方式和方法上應清除影響員工真實填寫的因素,匿名填寫。
3、由各部門負責人提交本部門團隊心態情況的報告,所有對部門員工心態的描述必須輔以具體的事例或依據。
4、收集并分析公司近期出現的各類重特大或關鍵的員工管理事故,從中分析是否有員工心態的具體因素。
具體的評估項目包括常見的健康與成功心態狀況、員工對心態的認知程度、員工在心態問題的自審能力、員工在心態問題上的特殊或重要見解,對這些項目的具體分析,對于心態培訓課程的內容側重、培訓方法和形式的選擇有指導性作用。
二、培訓的內容、時間地點、形式方法與開展
古往今來,人的態度和思維是最難以改變的,因此,通常大家以為心態培訓難以出成效。其實這是一個誤解,心態培訓課程是基于“員工的個人成長和職業發展”為前提展開的,這是根本。只有在這個前提下,員工才有可能接受心態方面的觀點和思想,而這與企業開展這個培訓的最終目的并不矛盾,當員工接受了有關心態的觀點,尋求自我改變,必定有利于員工團隊的管理及企業的發展。
1、培訓內容的確定
對培訓需求的評估與分析,讓我們了解到當前員工心態的狀況,我們因此明確什么該講,什么不該講,什么要重點講,什么只需輕輕帶過。這是培訓最重要的部分。無論心態培訓是企業內訓師來講還是外請職業培訓師來講,都必須清楚的知道培訓的內容要點,否則,內容不對,一切都是白費。
心態培訓不同于其他課程,讓學員信服和認可尤為關鍵,說理的素材包括案例、故事、游戲體驗等應該貼近學員,建議可以向學員收集一點有關的案例,可以是學員自身或身邊的,也可將有突出表現的員工樹立為課程的心態榜樣,素材都是發生在學員的身邊人、事、物,這樣說理就更易令人信服,動情也易讓大家共鳴。
2、心態課程的培訓組織工作要求做到最好
有人問,為什么單單心態培訓對組織工作要求這么高呢?可以想見,如果培訓組織工作做得不好,讓學員有情緒或心有困擾,一開始就對課程有所抵觸的話,會對學員認同課程的心態見解有很大的影響。因此,我們強調要做好培訓組織工作,消除所有對心態認同的干擾因素。比如,時間與場所的選擇就很重要,許多企業常常選擇非工作時間來組織培訓,占用了員工的休息和業余時間,引起學員的不滿;而場所是否光線好空氣好,周圍是否干擾等等,也是要引起關注的。
一般來說,心態培訓不宜強制參加,但可以通過一些激勵或宣傳方法吸引員工覺得有必要去聽聽。但一旦確認參與培訓,就必須嚴格遵守培訓課程的紀律,這一點不能馬虎,以免對其他學員開了不良示范,造成不良影響。
3、培訓的形式與方法
我的大部分課程都采用“全程體驗培訓模式”,以突出體驗與互動,形式多樣,方法創新,這樣可以讓學員印象深刻,也讓說理更好明了。
對心態培訓形式與方法的要求是:情與理結合,先以情震撼,然后再以理服人。
4、培訓的開展
心態課程是最需要多個應急培訓方案的,因為心態課程是最不可控、也是最可能發生意想不到問題的。充分地考慮到各種可能,培訓才能順暢的進行。
三、培訓后續與管理支持
戶外拓展培訓有一個現象,就是現場學員感觸很深,參與積極,互動性強,但不持久。培訓的時候可以痛哭流涕,可培訓完后的第二天第三天,學員就沒有感覺,忘得一干二凈了。
心態培訓必須避免類似問題的發生,因為,如果培訓完后學員也沒有感覺了,那培訓的效果為零,而不是所謂的60分、70分。因為,知識、技能培訓多多少少有收獲,即使全部忘記了回顧一下,也總能想起點可以借簽的東西,唯獨心態培訓,感覺都沒有了,如何會改變,不改變當然就沒有效果了。
因此,心態培訓強調兩個工作:第一,培訓進行中,效果不斷強化,到培訓結尾達成最高潮。一般來說,心態培訓全過程不能是單純的邏輯關系,而應該將各種心態融會貫通起來,讓學員由此及彼,多次并反復鞏固課程內容;第二,培訓結束后,必須有配套的小安排,支持學員培訓結束后的一段時間內的鞏固,鞏固的形式可以多樣。比如安排員工一些關于心態知識的競賽、測試、心得報告或培訓視頻播放,或者將當月設為“員工心態月”,持續性的宣傳心態提升與自我改變等等。
我認為,培訓就是管理的一種特殊手段,最終是為企業管理服務的。因此,任何培訓的開展,要想達成持續性的效果,必須有管理的支持、跟進,也只有這樣,培訓的效果才可以恒久,培訓的目的才可能真正達到。
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日期:2009/11/9 16:39:37
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